岗位职责：

1、处理各种售后问题，如物流查询、退货、产品相关问题等；

2、处理所有店铺服务请求，为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进至完结；

5、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；

6、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；

任职要求：

1、能够熟练的使用办公软件；

2、有处理过淘宝、天猫、拼多多、抖音售后、投诉工作经验优先考虑；接受小白

3、逻辑思维能力强，爱岗敬业、责任心强、学习能力强、具有较强的抗压能力；

4、有良好的协作和服务意识，随机应变；

作息时间：

早班8点-17点，晚班15点-24点（晚班补贴20元），月休6天；

我们是一家直播电商公司，总部在杭州，此岗位可提供专业的培训带教

福利：

目前公司跟很多一线品牌商（李宁、匡威、北面、apm等）合作，不定期举行内购会，让你花***少的钱，拿到合适产品。

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