1、接听客户快件查询、业务咨询、个案投诉等来电； 2、受理客户关于问题件的需求，及时响应客户解决问题； 3、客户退、换货需求的处理； 4、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；

1、负责销售订单的传达、跟进与管理； 2、负责根据市场销量及各大区销售计划制作月生产计划、周生产计划并传达至湖北营销中心； 3、负责检查、分析、报告、管理生产计划的执行情况，不断提高生产计划的合理性和准确性，控制生产过程终成品生产进度的达成，并组织开展产销协调会； 4、负责组织协调与总公司的产品调配，及监控仓储进销存数据，包括出入库管理、库存核对及盘点，管控产品质量及有效性； 5、负责跟进仓储、配送工作，有效管控物流执行效率及运行状态，以及物流配送费用的结算； 6、其它相关工作。

1、根据公司经营发展目标，协助上级管理物流工作。 2、监管第三方物流公司的收货、存储、发货、配送等工作，针对仓储、配送等环节的业务跟进；制定、完善我司要求第三方物流的作业标准、规范及操作流程； 3、优化物流配送体系，从客户满意度，物流储运成本控制两个维度进行优化组合的改善。 4、对于物流服务中容易出现的紧急突发问题，制定预案。 5、改善仓库分拣、包装、产品保护、运单信息等各个环节的质量、成本。控制好库损、运输残损。 6、负责电商业务的发货流程制度，并与客服洽谈、跟单与订单处理 7、负责与快递的衔接